Erreichbar sein
Den ganzen Vormittag schweigt das Telefon. Und genau dann, wenn Sie beide Hände voll haben, klingelt es zum fünften Mal.
Das ist kein Pech. Es klingelt in der Mittagspause und nach Feierabend, weil Ihre Kunden dann Zeit haben - und genau dann arbeiten Sie. Deshalb hilft es nicht, schneller ranzugehen.
Wer niemanden erreicht, wartet nicht. Er wählt die nächste Nummer auf seiner Liste.
Was ein Auftrag bei Ihnen wert ist, wissen Sie besser als wir. Sechzig Euro. Oder tausend. Weg ist er in beiden Fällen - und Sie erfahren nie davon, denn ein Anruf, der nicht ankommt, taucht in keiner Zahl auf.
Dazu kommen die Anrufe, die Sie nichts kosten außer Zeit:
Wie lange haben Sie heute offen?
Kann ich ohne Termin vorbeikommen?
Gibt es Kundenparkplätze?
Machen Sie auch Herren?
Was kostet denn Färben ungefähr?
Kommen Sie auch nach Spandau?
Haben Sie nächste Woche noch was frei?
Sind Sie am Samstag da?
Jede einzelne holt Sie von der Arbeit weg. Und keine einzige müssten Sie selbst beantworten.
Und dann ist da noch das, was in keiner Rechnung auftaucht. Achtzehn Uhr, der Laden voll, Sie wissen selbst nicht mehr, was Sie zuerst tun sollen - und das Telefon brummt alle zwei Minuten. Am liebsten würden Sie es gegen die Wand werfen. Aber Sie können nicht. Es schauen ja Leute zu.
Wer dann rangeht, ist kurz angebunden. Nicht aus Unfreundlichkeit, sondern weil er in diesem Moment nicht anders kann. Der Anrufer am anderen Ende hört das - und entscheidet danach.
Ein Assistent hört es nicht. Er hat um achtzehn Uhr dieselbe Geduld wie um neun.
Es hilft nur, wenn ein Weg da ist, der wartet, bis Sie können.
Drei Wege, und zwei davon warten:
- Anrufenfür den, der jetzt jemanden erreichen will
- Schreibendie Nachricht läuft weiter, während Sie arbeiten. Sie antworten um zwei.
- Buchenbraucht überhaupt niemanden am Telefon
Für die Anrufe selbst gibt es inzwischen eine Lösung, die auch dann funktioniert, wenn beide Hände beschäftigt sind: ein Telefonassistent, der abnimmt, den Anruf aufnimmt und Ihnen weitergibt. Wir zeigen Ihnen gerne, wie sich das anhört.
Diese Leistung erbringen wir im eigenen Namen und auf eigene Rechnung. Ihr Vertragspartner bleiben wir; welche Technik dahintersteht, steht in den Vertragsunterlagen.
