VOLLES TERMINBUCH

LEISTUNGEN

Ein volles Terminbuch — das ist das Ziel, auf das wir gemeinsam hinarbeiten.

Versprechen können wir es nicht, denn den entscheidenden Teil machen Sie: Ihre Arbeit. Wir sorgen dafür, dass mehr Menschen davon erfahren, dass man Sie leichter erreicht — und dass sichtbar wird, was Sie sowieso schon gut machen.

GEFUNDEN WERDEN

Wer Sie sucht, soll Sie finden. Und zwar so, wie Sie wirklich sind.

Wer heute jemanden sucht, sucht auf dem Telefon. Was dabei erscheint, ist Ihr Google-Profil — und das entscheidet in wenigen Sekunden, ob er weiterliest oder zum nächsten wischt.

Unternehmensprofil prüfen, korrigieren und vervollständigen
Kategorien und Leistungen so einstellen, dass Sie bei den richtigen Suchen auftauchen
Fotos strukturiert einrichten, nicht wahllos hochladen
Öffnungszeiten und Sonderzeiten aktuell halten, auch an Feiertagen
Wo Sie stehen und wer in der Nähe mitmischt, halten wir fest

ERREICHBAR SEIN

Gefunden werden nützt nichts, wenn niemand rangeht.

Den ganzen Vormittag schweigt das Telefon. Und genau dann, wenn Sie beide Hände voll haben, klingelt es zum fünften Mal.

Das ist kein Pech. Es klingelt in der Mittagspause und nach Feierabend, weil Ihre Kunden dann Zeit haben — und genau dann arbeiten Sie. Deshalb hilft es nicht, schneller ranzugehen.

Wer niemanden erreicht, wartet nicht. Er wählt die nächste Nummer auf seiner Liste.

Was ein Auftrag bei Ihnen wert ist, wissen Sie besser als wir. Sechzig Euro. Oder tausend. Weg ist er in beiden Fällen — und Sie erfahren nie davon, denn ein Anruf, der nicht ankommt, taucht in keiner Zahl auf.

Ein verpasster Anruf am Tag sind fünfundzwanzig im Monat.

Rechnen Sie das einmal mit Ihrem eigenen Auftragswert durch. Und wenn bei Ihnen seltener das Telefon klingelt, wird es nicht besser, sondern schlimmer: Wer zehn Aufträge im Monat hat, verliert mit einem verpassten Anruf gleich ein Zehntel davon.

Dazu kommen die Anrufe, die Sie nichts kosten außer Zeit:

Wie lange haben Sie heute offen?
Kann ich ohne Termin vorbeikommen?
Gibt es Kundenparkplätze?
Machen Sie auch Herren?
Was kostet denn Färben ungefähr?
Kommen Sie auch nach Spandau?
Haben Sie nächste Woche noch was frei?
Sind Sie am Samstag da?

Jede einzelne holt Sie von der Arbeit weg. Und keine einzige müssten Sie selbst beantworten.

Und dann ist da noch das, was in keiner Rechnung auftaucht. Achtzehn Uhr, der Laden voll, Sie wissen selbst nicht mehr, was Sie zuerst tun sollen — und das Telefon brummt alle zwei Minuten. Am liebsten würden Sie es gegen die Wand werfen. Aber Sie können nicht. Es schauen ja Leute zu.

Wer dann rangeht, ist kurz angebunden. Nicht aus Unfreundlichkeit, sondern weil er in diesem Moment nicht anders kann. Der Anrufer am anderen Ende hört das — und entscheidet danach.

Ein Assistent hört es nicht. Er hat um achtzehn Uhr dieselbe Geduld wie um neun.

Es hilft nur, wenn ein Weg da ist, der wartet, bis Sie können.

Drei Wege, und zwei davon warten:

Anrufenfür den, der jetzt jemanden erreichen will
Schreibendie Nachricht läuft weiter, während Sie arbeiten. Sie antworten um zwei.
Buchenbraucht überhaupt niemanden am Telefon

Für die Anrufe selbst gibt es inzwischen eine Lösung, die auch dann funktioniert, wenn beide Hände beschäftigt sind: ein Telefonassistent, der abnimmt, den Anruf aufnimmt und Ihnen weitergibt. Wir zeigen Ihnen gerne, wie sich das anhört.

Support Locals ist Vertriebspartner von fonio.ai. Für vermittelte Verträge erhalten wir eine Provision.

SICHTBAR BLEIBEN

Bewertungen sind kein Zufall. Sie sind das Ergebnis von guter Arbeit — wenn jemand dafür sorgt, dass sie auch geschrieben werden.

Wir bauen einen Prozess auf, durch den zufriedene Kunden leichter eine Bewertung abgeben: QR-Code, Platzierung im Betrieb, eine Ansprache, mit der sich Ihr Team wohlfühlt.

Danach halten wir ihn am Laufen:

Ihr Profil bleibt laufend im Blick
Gelieferte Bilder und Inhalte werden eingestellt
Ihre Bewertungen mit vier oder fünf Sternen beantworten wir — jede von einem Menschen geschrieben, nicht von einem Bot
Bei einer Bewertung unter vier Sternen melden wir uns am nächsten Arbeitstag um acht bei Ihnen
Alle vier Wochen bekommen Sie eine kurze, verständliche Übersicht

WIR ÄNDERN NUR, WENN ES EINEN GRUND GIBT

Was läuft, lassen wir laufen.

Wir richten von Anfang an so ein, wie es richtig ist — nicht scheibchenweise über drei Jahre. Wenn in einer Periode nichts zu tun ist, sagen wir Ihnen das offen. Wir erfinden keine Maßnahme, nur damit die Rechnung nach Arbeit aussieht.

Wir greifen ein, wenn sich etwas ändert oder wenn etwas nicht funktioniert. Wenn sich über Wochen nichts tut, prüfen wir, woran es liegt — ob die Ansprache genutzt wird, ob Zeitpunkt und Formulierung passen, ob die Materialien richtig liegen — und ändern dann eine konkrete Sache. Nachvollziehbar, und dokumentiert.